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为提高服务效能，直接面对群众，了解企业和群众的需求和呼声，近日，息县行政审批服务大厅开展每周一“局长（主任）坐窗口走流程”的活动。进一步提高企业、群众满意度，切实做到改善服务质量提高工作效率。

活动开展过程中，各单位“一把手”主动亮身份，坐班“把脉”，全方位了解群众和企业需求，指导窗口办理各类政务服务事项，参与窗口报审资料的审核、受理、审批、解答等工作；对已办理事项进行检查、复核；对未落实的事项查明原因，督促办结；督促、指导窗口规范服务，优化业务流程，缩短办事时限；督促加强窗口与本部门（单位）相关业务科室的协调沟通，加强与行政审批服务中心沟通、协调，协商处理工作中的重大事项，切实推动服务群众工作提质增效，受到了办事群众的一致好评。

“局长坐窗口走流程”的改革新气象，其看点不光是在局长当了服务窗口的“接待员”，而是一种观念上的转变，作风上的提升，更是践行以人民为中心的发展思想、优化政务环境的务实举措。单位主要负责人在一线发现问题、优化服务，变“被动”为“主动”，实现了“需求端”和“服务端”无缝衔接，此项活动将是息县持续化、常态化工作，持续推动政务服务规范化、标准化，让企业群众好办事、办成事。（朱美惠 李梅 柏方琴/文图）

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