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“乾隆十六年公元1751年，皇帝御赐‘广大圆满’匾额，今无存。”“三山之间以沟壑相隔，上以石桥相通，形成嵯峨起伏之势”……记者调查发现，现在不少博物馆的讲解器“说话”文绉绉，成年人尚且需要仔细分辨才能明白，年纪尚小的孩子自不消说。

家长带着孩子逛博物馆，看展览陈设，游动植物园，基本都是为了增长知识、扩充见闻、陶冶情操。可场馆展陈往往有一定的专业门槛，如若缺乏合适指引，浮光掠影、走马观花地转一圈，那多半只能看个稀奇、图个热闹。于是乎，考虑到性价比和便利度，租一台自动讲解器听点门道、学点知识，成了许多家庭的选择。可类似上述“之乎者也”的讲解词，孩子听来一头雾水，参观体验显然大打折扣。

就首都北京来说，既是历史文化名城，也是全国文化中心，历史遗存丰厚，文化场馆众多，主题展览丰富，游园观展愈发成为市民生活中的常见场景。这个意义上，最大限度提升公共服务水平，充分照顾各个群体多元文化需求，同样彰显着一座城市的治理水平。如果说文绉绉的解说词背后，是“一套文案打天下”的思维懒惰，那么在展位高度、展品简介等方面普遍存在的看不着、听不懂问题，则充分说明既有的展馆陈设安排视角过于成人化了，以至于忽视了孩子们的特殊需求。

展馆服务再细一点，参观效果更进一步。人性化服务并非多么遥不可及，而就蕴于具体问题的解决中。比如，故宫早就推出了“花式讲解器”，不只有多种语言、方言可供选择，还有专家版、故事版、对话版，甚至有鞠萍姐姐少儿版等，有些游客一种种换着租来听；罗红艺术馆的展品说明“隐身”于展品右下角，当观众走到可视距离，离地1.3米高的文字就会自动点亮，无论成人孩子皆可轻松阅读。改进不分大小，贵在实用，有时只是为孩子设一个脚踏、为老人放一张座椅、为展柜找到更适合的位置，就能让更多人在愉快参观间感受到展览传达的善意，体会到城市的文明指数。

曾有人这样描述参观博物馆的理想状态，“像一只小蚂蚁一样在画中散步，找一个角落坐下，细细体味其中的色彩、形状、光线和气氛。”在细节上极尽用心，营造可亲可近的场景，打造丰富多元的体验，才能让更多人在静默的文物陈设或神奇的一花一草面前，放飞思绪、任意驰骋，从一方馆舍天地，窥见大千世界。

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