(资料图片仅供参考)

1、应该对自己的产品/服务有一个透彻的了解。拨号前理清思路；必须对公司自己的产品有充分的了解。所谓充分了解，即包括产品的基本性能、独特功能，以及同类产品的先进功能，都要充分了解。如果连自己的产品都不了解，怎么向客户介绍自己的产品？掌握一种你非常熟悉的对话模式。

2、也就是开头说什么，接下来说什么，如果客户提出不同的问题该如何回答。客户可能会问什么问题，如何引导客户对产品的兴趣点。作为一名电话销售人员，你必须在拨号前做好充分的准备。打完电话后，你应该专注于与客户沟通。当然，以上过程要一气呵成。

3、不要让对方等了半天没有回应。如果是，对方会毫不犹豫的挂断对方电话。一个潜在客户会因为你反应慢而浪费掉。

4、学会做沟通记录。

5、电话推销员应该学会在开始电话沟通后做电话记录。我们的电话销售人员在一天结束时平均有150-200个有效电话。如果不做好电话记录，以后就没办法跟进这些已经打第二次电话的客户了。对于一个电话销售人员来说，记录通话细节是一个非常好的习惯。电话跟进的时候，一手拿着话筒，一手拿着笔，随时记录下你听到的有用和重要的信息。

6、如果没听清楚，非要让对方重复，会让对方觉得你在处理自己的工作，没有认真听他说话，会让客户觉得不被尊重。

7、学会尊重。

8、恰当的称呼可以提高你作为电话销售人员的品味和素质。一般来说，男士被称为“先生”，女士被称为“小姐”或“女士”。如果知道客户的具体职位或职务，可以称呼职务，并在前面加上客户的姓，如“、”、“陈部长”、“李总经理”。此外，电话销售人员还应掌握以下常用语言。礼貌：“不好意思，请！”".抱歉打扰你。

9、“非常感谢！”“对不起”、“耽误了”、“妨碍了”、“打扰了”、“请”和“请给我一些建议。”“请支持。”、“帮助”、“理解”、“支持”、请教、借过、借过，久仰，幸会，请，告辞。

本文到此结束，希望对大家有所帮助。

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